加拿大租車記(二)

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狡猾的租車行⋯⋯

很奇怪的是在網絡上找來找去也很難找到有關第三方責任險的信息。上一次租車的時候那位服務人員的態度非常明確,

他說:「租車費用本身不包含任何保險」

所以我問:「連第三方責任險都不包嗎?」

他就回答:「沒有」。

我重新問了一遍之後他給的答案還是沒變。

正要取車了,人家卻說不帶第三方責任險,我聽了很慌。根據我的瞭解,在加拿大所有的車輛都要有第三方責任險才能上公路的,但這家租車行竟然說這是附加選項,就是說可選可不選。真有可能嗎?

他就接著說:「我們的option中提供的保險是全包的,其中包含了第三方責任險」

問題是這個所謂的全包保險非常貴,一天都要CAD30左右⋯⋯


那時候我確實需要一輛車開,又沒時間再找別家去訂,最後也只好同意買保險,並在那個人打印出來的合同上匆匆簽了個名。

後來開了一個禮拜的車,回來後依然耿耿於懷,總覺得事情不對勁。這就把那天的單據重新翻了出來才發現保險根本不像是他說的全包,原來不過是個碰撞險(即CDW / LDW)。甚麼是碰撞險,你不小心讓車受小傷還是整個廢了都好,買過了碰撞險,租車行在原則上要放棄向你索賠的權利。

我操,奶奶的。這是不是我要的?這是不是他當初說是「全包」的?那天還跟他說過,因為我的信用卡附帶碰撞險不用再跟他們買,說得非常清楚,他卻把我不想要的說成是全包保險推銷給我了?

其實我自己也犯了錯,不管怎麼樣都不應該確認都沒確認就在合同上簽名,可是對著這家租車行的欺騙手段怎麼也無法容忍,我就決定要採取行動,為的是要得到退款,也為下一次租車時對所有的一切清清楚楚,不要再被動。

首先致電這家租車行的客服中心並確認,在魁北克的租車費用中究竟是否包含第三方責任險。假如確認到有包含,那就說明取車點的服務人員不僅給錯了信息,甚至有可能帶有一定目的賣了我不需要的保險;反之,如果客服中心都說不包含,等最後我通過其他渠道瞭解到租車行必須包含第三方責任險並要求他們退款的時候,至少有兩位工作人員給錯信息的事實或許可以提高得到退款的可能性。結果客服中心給的信息還是跟取車點給的一樣。

如果那樣就放棄,我在外國生活二十二年來都是白活的。我在這裡的意思並不是要把黑變白,而只是想知道究竟是黑還是白。事情也許並不像別人所說的那樣,因為自己沒有經驗才需要花點時間和精力去瞭解個到底。當然,我也不想吃自己不該吃的虧。

所以我再次把電話打到SAAQ(魁北克省的汽車管理協會)諮詢。關於租車行方面的做法他們沒能給我答案,但還是很熱情地建議我向保險局諮詢,還給了他們的電話號碼。好了,我又打去了保險局,那麼人家怎麼說?那位英文中帶有很重的法文口音的先生介紹說,在魁北克規定所有租車行都必須在租車費用中包含第三方責任險,沒有例外,最高賠償額為CAD1,000,000(一百萬)。這應該算是最基本,也是最重要的信息之一,難道租車行的工作人員不知道嗎?還是假裝不知道而已?

經過幾次的諮詢,終於從保險局得到了最想要的知識來武裝好了自己,我就要跟租車行聯繫了。這次在他們網站上填寫了投訴表格,還完成了系統自動發來的服務評價調查,可是等了大約兩個禮拜也沒有任何的回應。他們不理,我就放棄了?我不會,而在Facebook上找到了他們的專頁,以私信的方式把投訴內容發出,第一次他們沒理,第二次我多加了一句,說他們再不理我就要向魁北克的消費者協會投訴。


結果他們很快就回覆,才三四句,就答應了會退款。

其實這一次若要拿法律說事,我絕對是不利的。自己簽過名的那張單完全可以替租車行護身,而我,無論他們怎麼進行欺騙行為,沒有哪一樣可以證明這一點,一開始都沒有警惕,所以沒有證人,也沒有錄音(據說在加拿大要將錄音內容作為證據的話,先要在錄音時得到對方的確認和同意才可以),就算有警惕,當初也沒有知識可以指出對方的錯誤。

在這裡我還根本就是個弱者。剛來的時候誰又不是?但換個角度想一想,要不是在他們這家租車,我也許沒想過要去瞭解那麼多,因為這次的經歷才有機會去瞭解,以後不管找哪一家都不用再怕。

很快,DOLLAR 便將CAD221.96的款項退到了我的信用卡帳號上。

如果你也將來要在魁北克租車,我建議你還是不要在這家,如HertzGlobe Car等公司在他們的網站上明確表示費用已包含第三方責任險,這樣的服務用起來才會讓人更放心。

photo credit: christiannass Honey, I shrunk the cars. via photopin (license)

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